ПРАВИЛА ВОЗВРАТА

DrSock • drsock.ru

Дата актуализации: 13.08.2026

 

1. Общие положения

Возврат товаров осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей и правилами дистанционной продажи товаров.

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи - в случаях и порядке, предусмотренных законодательством РФ.

Для оформления обращения о возврате необходимо написать на электронную почту: drsock@yandex.ru.

2. Отказ от заказа до получения

Покупатель может отказаться от заказа в пункте выдачи или при доставке курьером до момента получения товара.

В этом случае товар считается невыкупленным и возвращается продавцу через Ozon Доставку.

Если заказ был оплачен онлайн, возврат денежных средств производится после получения информации о невыкупе и подтверждения возврата товара продавцу или службой доставки.

3. Возврат товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества после получения осуществляется в срок и порядке, предусмотренные законодательством РФ для дистанционной продажи.

Возврат возможен, если сохранены товарный вид, потребительские свойства, упаковка, маркировка, ярлыки и документы, подтверждающие факт покупки у продавца. Отсутствие документа о покупке не лишает покупателя права ссылаться на иные доказательства приобретения товара у продавца.

С учетом ассортимента магазина отдельные категории товаров личного использования, бельевого и чулочно-носочного ассортимента, а также товары с нарушенной упаковкой, следами эксплуатации или утратой товарного вида могут иметь ограничения по возврату в случаях, установленных законодательством РФ.

Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества могут быть удержаны из суммы возврата в случаях, предусмотренных законодательством РФ.

4. Возврат товара ненадлежащего качества

Если покупатель обнаружил недостатки товара, несоответствие заказу, повреждение или иные признаки ненадлежащего качества, необходимо направить обращение на электронную почту продавца с описанием ситуации и, при наличии, фотографиями товара и упаковки.

По товару ненадлежащего качества покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством РФ: о замене товара, соразмерном уменьшении цены, устранении недостатков, возврате уплаченной суммы или иные требования, если они применимы к конкретной ситуации.

Продавец вправе провести проверку качества товара. При необходимости товар направляется на проверку или экспертизу в порядке, установленном законодательством РФ.

5. Порядок возврата денежных средств

Возврат денежных средств производится после рассмотрения обращения, подтверждения оснований возврата и получения товара продавцом, если возврат товара требуется.

Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами и не противоречит законодательству РФ.

Срок фактического зачисления средств на банковскую карту зависит от банка-эмитента карты покупателя.

6. Возврат после покупки

Если покупатель хочет вернуть товар после получения и покупки, оформить возврат через Ozon Доставку нельзя.

Для возврата после покупки необходимо связаться с интернет-магазином по электронной почте: drsock@yandex.ru. Продавец сообщит порядок передачи товара, перечень необходимых сведений и дальнейшие действия.